煙波生活服務條款

歡迎您加入成為煙波生活的會員，煙波生活係為煙波大飯店股份有限公司所經營的會員服務（下稱本服務)，本服務內容其中包括於煙波生活商城訂購商品，請確實閱讀本服務條款後再行註冊，若有任何問題，請聯繫客服living.service@lakeshore.com.tw。

一、註冊、認知與接受條款

        您一旦完成註冊後，即視為您已接受本條款所約定之所有權利義務，並同意接受本服務所發送的相關活動或優惠訊息。您在註冊成為會員的同時，應同意以下事項：

會員必須是具備完全行為能力的自然人、或合法登記的法人或團體。會員應完成註冊程序，包括填寫正確會員或訂購資料、以及提供註冊流程中所要求之相關文件或資料。會員欲使用本服務之所有功能者，應以會員本人之真實身份註冊，並完成手機認證。會員不得以第三人之名義註冊為會員，且應擔保其所提供的所有資料均為正確且即時；若是會員所提供的資料後續有變更，會員應即時更新其資料。如會員未即時提供資料、所提供之資料不正確或與事實不符、或未按指定方式提供資料，本服務得不經事先通知，逕行拒絕或暫停對該會員提供本服務之全部或一部分服務。本服務得限制同一自然人或法人所得申請註冊之會員帳號數量；對於註冊成為會員之申請，本服務並保留是否同意其註冊之權利。

二、會員資料之修改與刪除
　　基於本服務所提供之各項服務，會員所登錄之資料嗣後有變更時，應隨時於線上更新，或回覆郵件(service@lakeshore.com.tw)，表明會員有意修改或刪除個人資料的要求，本服務即會按會員的要求作出變更。會員提供之個人資料若有填寫不實、或原登錄之資料已不符而未更新、或以任何虛假或冒用他人名義登錄，或會員所提供之個人資料有其他違反或破壞本服務宗旨之情事，除應自負法律責任，本服務保留隨時終止會員資格及使用各項服務資格之權利。
三、服務中止與修改
　　本服務保留隨時中止、暫停、取消、更改各項服務內容或終止任一會員帳戶服務之權利。無論任何情形，就中止、暫停、取消、更改服務內容或終止會員帳戶服務之決定，本服務對會員或第三人均不負任何賠償或補償責任。會員應瞭解並同意，本服務可能因公司、其他協力廠商或相關電信業者網路系統、軟硬體設備之故障或失靈或人為操作上之疏失或例行性維修等情事而全部或部份中斷、暫時無法使用、遲延、或造成資料傳輸或儲存上之錯誤、或遭第三人侵入系統篡改或偽造變造資料等，本服務對前開各項情事所造成之會員或第三人損害均不負任何賠償責任。
     會員瞭解本服務提供網站上的服務與資訊供會員使用，但不對任何服務或資訊傳送的遲延、儲存的故障以及任何資訊的刪除等利用服務或資訊之障礙負任何責任。

四、保管及通知義務
　　會員有義務妥善保管在本服務註冊之帳號與密碼，並於每次使用完本服務所提供之服務後確實登出，以防他人盜用。會員應為以此組帳號與密碼登入本服務後所進行之一切行為負責(包括但不限於衍生之費用)。為維護自身權益，請勿將帳號與密碼洩露或提供予第三人知悉、出借或轉讓他人使用，若因會員保管疏失，而導致帳號、密碼遭他人非法使用時，本服務將不負責賠償責任。若會員發現帳號或密碼遭人非法使用或有任何異常破壞使用安全之情形時，應立即通知本服務，若因未及時通知以致無法有效防止或修護時，會員應自負全責。於必要時，會員將被要求提供身份證明以存取或使用本服務，會員同意若拒絕提供身份證明，可能無法存取或使用本服務。

五、風險承擔
　　會員同意使用本服務各項服務係基於個人自由意願，並同意自負任何風險，包括因為自本服務下載資料或圖片，或自本服務中獲得之資料導致會員的電腦/手機等載具系統損壞，或是發生任何資料流失等結果。本服務對於會員因使用服務所造成之損害，不負任何賠償責任。

六、產品資訊

本服務之產品說明、價格與圖片均僅供參考，您應以門市實體店面提供之最新資訊與說明為準，惟本服務將盡力確保門市與網站之產品說明、價格之一致性，但保留更改價格與產品細節的權利，無需事先通知。

七、智慧財產權
　　本服務上之所有著作及資料，其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利，均為本服務或其權利人所有，除事先經本服務或其權利人之合法授權外，會員不得擅自重製、散布、傳輸、改作、編輯、租用、出售 或以其他任何形式、基於任何目的加以使用，否則應自負所有法律之責任。
　　本服務之內容及程式為本服務之智慧財產，未經本服務授權，不得擅自複製、進行還原工程（reverseengineering）、解編 (de-compile) 或反向組譯 (disassemble) 任何功能或程式。本服務只提供會員以登入的方式使用需會員資格的服務，若以其他任何方式進入本服務系統，將追究該人員相關之法律責任。

八、連結及廣告
　　本服務或所有服務相關網頁上所提供之所有連結、廣告、行銷、商品說明等各種資訊，可能連結到其他個人、公司或組織之網站，提供該等連結之目的，僅係為便利會員自行搜集或取得資訊，本服務對於被連結之該等個人、公司或組織之網站上所提供之產品、服務或資訊，不擔保且不審核其真實性、完整性、即時性或可信度，該等個人、公司或組織亦不因此而當然與本服務有任何僱傭、委任、代理、合夥或其他類似之關係。
九、禁止從事違反法律規定之行為
　　本服務就會員行為是否符合本會員條款，有最終解釋權。若本服務認定會員行為違反本會員條款或任何法令(包括但不限於任何干擾或破壞本服務資料之完整性或性能，或試圖在未經授權的情況下存取本服務或相關系統之行為)，會員同意本服務得隨時停止帳號使用權或清除帳號，及停止使用本服務服務。會員若有違反法律規定之情事，應自負法律責任。
十、損害賠償
　　因會員違反相關法令或違背本會員條款之任一條款，致本服務或關係企業、受僱人、受託人、代理人及其他相關履行輔助人因此而受有損害或支出費用（包括但不限於因進行民事、刑事及行政程序所支出之律師費用、訴訟費用等）時，會員應負擔損害賠償責任或補償其費用。
十一、個別條款之效力
　　本條款之全部或部分無效時，不影響其他條款之效力。
十二、通知
　　會員依本條款之約定而有通知本服務之必要時，請以電子郵件方式寄送予本服務（電子郵件為: living.service@lakeshore.com.tw)，在本服務未收到會員通知前，尚未發生通知之效力，故原約定不會因此而變更或受到任何影響。
十三、準據法及管轄法院
　　本條款之解釋及適用、以及會員因使用本服務服務而與本服務間所生之權利義務關係，應依中華民國法令解釋適用之。若有涉訟或爭議，均同意以台灣新竹地方法院為第一審管轄法院。

十四、訂單

1. 訂單送出後如欲修改訂單或取消訂單，請透過會員中心針對訂單發送訊息提出需求，惟本服務保有最終修改、變更與取消訂單之權利。
2. 本服務就用戶紀錄判斷該訂單不可信賴時，有權保留拒絕該訂單的權利並逕行通知。
3. 本服務對不特定產品若因各式因素產生缺貨情形，有權對您發出通知表示拒絕或要求您修改該訂單。
4. 煙波生活：living.lakeshore.com.tw消費於2024/4/15起訂購的訂單可認列累點

• 煙波生活會員於須先註冊為煙波Ocard會員並且兩邊須以同一手機號碼註冊，方可累積點數
  
• 點數計算扣除相關優惠與折扣後，以【實付金額】計算認列給點
  
• 點數發送於取貨後加10天發出，如有部分商品進行退貨，將於退貨退款時，依退貨金額計算將點數一併回收
  

十五、付款方式與發票開立

1. 使用本服務不論自取或外送，皆須付清款項全額，如有疑問歡迎致電詢問。
2. 發票將於刷卡當日寄送電子發票至會員載具(Email)電子信箱中、手機載具或捐贈，若有報帳需求，請在結帳頁面填入公司抬頭和統一編號。
3. 本服務採用自動化系統開立電子發票，依照法規一筆訂單僅對應一張發票，恕無法分別開立多張發票。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
4. 發票商品名稱統一，並依據實際金額開立，恕無法指定開立其他品名、金額和發票日期，發票顯示日期為開立發票當天日期，恕無法指定發票日期。
5. 如統編錯誤需進行變更，請將儘速聯繫本服務。我們將通知您發票寄送地址，請將您的電子發票印出，並內附已填寫完整的回郵信封(含收件人姓名、電話、地址）、註明訂單編號、正確抬頭與統編，以利為您做廢重開。若原發票寄回送達時間已超過發票開立日期T+3天(郵戳為憑)，恕無法重新協助開立。
6. 本服務系統信用卡支付委託銀行為台新銀行股份有限公司。

十六、退換貨須知

       1. 商品鑑賞期

         1)食品類別商品：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本類商品屬第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，排除消費者保護法第19 條第一項解除權之適用，並不享有７天猶豫期

         2)一般商品：依照消費者保護法規定，從商品送達後享有７天商品猶豫期

    2. 退換貨規範

         1)食品類別商品：除下列原因外，一經出貨恕無法辦理退換貨。若有任何疑問，請拍照並儘速與本站聯絡，我們會儘快為您服務。

    (1)產品本身與標示規格不符

    (2)商品品項錯誤

    (3)瑕疵品方可退換貨

    (4)冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質

      2)一般商品：請保持商品、贈品、內外包裝、消費發票及其他附件或資料之完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。

   下列情況無法接受退貨：

    (1)逾７天商品猶豫期

    (2)已拆封之個人衛生用品(如：襪子、泳裝)，因衛生考量恕不接受退換貨。

    (3)商品因人為疏忽或使用不當導致污損、故障、損毀、摩損、擦傷、刮傷、髒污等。

    (4)客製化商品。

    (5)惡意或大量退貨。

       3)商品收回後，若完整無損進入退款作業；退回商品須是全新狀態與完整包裝，商品主體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料，若有缺漏任何配件或損毀原廠外盒，無法回復原狀者，會將影響退貨權益或需負擔部分費用

       4)訂單部分商品退貨造成訂單金額未達免運標準，將於退貨退款時加計原訂單之物流運費；若原先符合會員贈點或滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，需收回原先贈點並將滿額贈品一併退回。

   3. 退換貨流程：請透過會員中心針對訂單發送退貨訊息後，經客服人員與您聯繫後，請您包裝完整商品(包含贈品、配件等)、紙本發票，將由本公司委託之物流到您退貨地點進行回收/換貨。

   4.退款說明：

       1) 將依循當初選擇之付款方式將款項退還。若使用信用卡付款，則將於10-12個工作天內(不含例例假日)退刷款項至您原付款之信用卡帳戶，請您留意當期或隔期信用卡帳單，由於各家信用卡銀行作業程序不同，若您有其他疑問，請向您的信用卡公司洽詢。

       2)為加速退款作業，電子發票辦理退貨時，同意由本公司代為處理銷售憑證 (例如:發票處理或銷貨折讓)。

十七、個人私隱政策及個人資料收集

本服務為提供給您更多完善及多元之服務及商品，對於您所提供本服務之個人資料，將依個人資料保護法之規定來使用、保管您之個人資料，並維護您的隱私權。您於本服務註冊及使用的個人資料，將適用於您使用本服務之會員訂購服務，本服務依法告知您相關之資料蒐集與利用方式如下：

蒐集機關：煙波大飯店股份有限公司

蒐集目的：會員服務、會員訂購及後續相關服務與會員行銷。

蒐集類別：姓名、電話號碼、地址、電子郵件地址等您所自願填具之識別性資料以及線上訂購所需要之帳務資料。

資料使用之期間、地區、對象及方式：於本服務在台期間於台灣地區進行會員資料之維護與營運的使用。本服務將持續使用您提供的個人資料直至您提出停止使用為止。您的個人資料均被嚴密地保存在本服務的資料庫系統中。同時僅得在本服務訂定之資料授權管理規範下，進行資料之取得與使用，而不在授權範圍內之任何第三人，均無法通過授權控管系統而取得資料。

本服務僅將您的該些資料使用在您所需的個別服務上，並主動提供行銷活動及相關優惠訊息給您。您同意接收由本服務寄送關於本服務食品、飲料、相關產品及餐飲服務的銷售資訊。對於會員所登錄或留存之個人資料，本服務得於取得您同意之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞、使用該等資料，及提供使用者其他資訊或服務、或作成持卡人統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究、或您所同意參與之行銷、抽獎活動，或為任何之合法使用。透過本服務所蒐集的個人資訊，將以本權益條款所揭示之範圍為限，除非經過您的同意，否則不會移作他用。

十八、條款之修改

本服務保留隨時修改本會員條款之權利，因本服務不斷的功能擴充、法令政策進行適切之調整與更新，您應隨時進入本服務關注本條款的修正，以利掌握最新的資訊；修正後之會員條款將於本服務相關網頁公告，並自公告之日起即時生效，不另作個別的通知。本服務已經公佈及將來可能隨時公佈更新後之使用規範、辦法、處理原則、政策、及相關服務說明等，均構成會員與本服務間法律關係的一部份。若會員於網站公告修改或變更會員條款後繼續使用本服務所提供之服務，將視為會員已閱讀同意接受該等修改或變更。如果不同意本會員條款或變更後的內容，會員應立即停止使用本服務。

十九、cookie及google服務

    為了提供您最佳的服務，本服務會於您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導致您使用上不便利或網站某些功能無法正常執行。本服務使用Google Analytics(分析)與 Google 廣告功能(以下稱 Google 服務)，藉由Google 服務蒐集並回傳給我們及合作夥伴的數據資料(不含您的帳號或可直帳號或可直接識別您個人的資料)，作為改善服務品質及提供Google 廣告用途。

二十、煙波生活會員、煙波會員及會員點數相關事項

1. 煙波生活會員與煙波會員差異：加入煙波生活會員為線上購物使用，可領取線上商城獨家優惠並接收相關優惠資訊，須另加入煙波會員始可依消費金額累積會員點數、享分級禮遇、兌換會員專屬兌換券(會員點數1點相當於新台幣現金1元)
2. 如何加入煙波會員？

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